Ayuda – Preguntas Frecuentes

¿Necesita ayuda?

 

Por favor, mire las preguntas frecuentes y si no encuentra la respuesta, póngase en contacto con nosotros.

Le contestaremos lo antes posible. Gracias.

IMPORTANTE:

A su llegada a República Dominicana antes de pasar por inmigración, se le requerirá comprar su tarjeta de turista. Usted puede comprar esta tarjeta antes de su viaje en línea directamente en la web de la Dirección General de Impuestos Internos de República Dominicana en www.dgii.gov.do y ahorrar tener que estar hasta una hora de pie en el aeropuerto para comprar esta tarjeta.

Aeropuerto

¿Cómo encontrar Prestige en el aeropuerto?

A su llegada al aeropuerto internacional de Punta Cana: Si ha pagado por adelantado la tarjeta de turista, buscar la línea expresa la inmigración a la derecha. Si usted no ha pagado por adelantado la tarjeta de turista, busque la línea de compra (Costo US $ 10.00 p / p, sólo se acepta dinero en efectivo de USD) y continuar a través de la inmigración y presente el agente de inmigración con su tarjeta de turista y el pasaporte.

Hay 2 terminales A y B y tenemos los vuelos que llegan a través de ambos terminales.

  1. Si llega a través TERMINAL A – hay dos salidas (A y B). Le sugerimos que tome la salida A situada en su izquierda pasando por los Tours Operadores de contadores en la sala de llegadas. Tenga en cuenta que la salida de la izquierda (marca como A) se utiliza principalmente para los viajeros individuales y de masas. El personal de Prestige con un cartel con su nombre en él y el logotipo Prestige estará esperando a la salida.
  2. Si llega a través TERMINAL B – favor de hallar personal Prestige que se le espera allí con un cartel con su nombre en él con el logotipo del Prestige.

Después de reclamar el equipaje y pasar por la aduana, por favor, seguir caminando hacia el exterior del edificio del aeropuerto y no tener en cuenta a todas las personas que tratan de vender el transporte. PRESTIGE PERSONAL le dará la bienvenida al aire libre con un cartel con su nombre en él y una gran sonrisa!

Si por alguna razón usted no puede encontrar el personal Prestige o por cualquier otro problema por favor llame al 1-809-543-3550 o Fanny Carmen al 1-809-796-5565.

A su llegada al aeropuerto de Santo Domingo antes de las inmigraciones de compensación se le requerirá para comprar su tarjeta de turista. Usted puede comprar esta tarjeta antes de su viaje en línea en https://www.dgii.gov.do/Tturistaweb/ y guardar hasta una hora de pie en línea en el aeropuerto. (Uno por persona, adultos y niños). Después de despejar las inmigraciones y reclamar el equipaje que seguir las indicaciones correspondientes a la salida, habrá una puerta de entrada para todos los visitantes y locales que conducen a la parte exterior, se encuentra un gran número de personas en espera de los clientes en la parte inferior de la rampa. Busque su conductor Prestige que se llevará a cabo un cartel con su nombre en él con el logotipo del Prestige. No se deje confundir por todas las demás compañías de taxis y transportes.

Si no puede encontrar el conductor o por cualquier otro problema por favor llame al 809-543-3550 o Fanny Carmen al 809-796-5565.

A su llegada al aeropuerto de La Romana antes de inmigraciones de compensación se le requerirá para comprar su tarjeta de turista. Usted puede comprar esta tarjeta antes de su viaje en línea en https://www.dgii.gov.do/Tturistaweb/ y guardar hasta una hora de pie en línea en el aeropuerto. (Uno por persona – adultos y niños). Después de despejar las inmigraciones y siguiendo las indicaciones correspondientes a la salida, habrá una puerta de entrada para todos los visitantes y locales que conducen a la parte exterior, se encuentra un gran número de personas en espera de los clientes en la parte inferior de la rampa. Busque su conductor Prestige que se llevará a cabo un cartel con su nombre en él con el logotipo del Prestige.

No se deje confundir por todas las demás compañías de taxis y transportes. Si no puede encontrar el conductor o por cualquier otro problema por favor llame a Fanny 809-543-3550 o Carmen al 809- 796-5565.

¿Qué ocurre si mi vuelo llega tarde o más temprano?

Hacemos un seguimiento de su tiempo de llegada real, por lo que no se preocupe si va a llegar antes o con retraso, lo estaremos esperando, no importa el tiempo que se retrase.

Calculamos el tiempo que necesita para pasar por la aduana y reclamo de equipaje después de su aterrizaje y estimamamos este tiempo para estar entre 15 minutos y 1 hora.

Si no estará en reclamación de equipaje después de 90 minutos una vez que su avión aterrizó, por favor llámenos al (1) 809-796-5565 o (1) 809-796-5562.

¿Qué debo hacer si no puedo encontrar al chofer en el aeropuerto?

Esto es algo que rara vez ocurre (para no decir nunca). Pero en este caso, no se asuste. El conductor debe estar cerca, o en circunstancias excepcionales debe ser atrapado en el tráfico. Pero, de nuevo, esto casi nunca sucede, ya que disponemos de vehículos en el aeropuerto para este tipo de circunstancias.

De todas formas, pueden llamarnos y le informaremos de inmediato. Por favor, póngase en contacto con nosotros en los números siguientes: Carmen: 809-796-5565, Fanny: 809-543-3550 o 809-796-5562.

Antes de su Reserva

¿Tendré que compartir vehículo?

Todas las reservas ofrecidas son para traslados privados. Su grupo viajará en un vehículo de uso exclusivo. Esto le permitirá evitar colas, ahorrar tiempos de espera por otros pasajeros y realizar un viaje directo a su destino sin paradas.

He de viajar a un aeropuerto donde ofrecéis servicio, pero no encuentro la población o mi destino final.

prestige-limousine-service.com ofrece sus servicios en miles de poblaciones y destinos finales que aumentamos día a día. En caso de que no encuentre su destino en nuestro motor de reservas, contacte con nosotros y cuéntenos acerca de las necesidades de su viaje. En casi todos los casos, somos capaces de trasladarle donde desee y siempre nuestra respuesta la recibirá aproximadamente en el plazo de un día laborable.

¿Comisiones por pagar con tarjeta?

No, nunca cargamos costes adicionales al realizar el pago online con tarjeta de crédito. El precio que ve, es el precio que paga.

¿Es seguro que introduzca en la web los datos de mi tarjeta de crédito?

Si. Contamos con dominio seguro SSL. Los datos de su tarjeta de crédito no se introducen hasta el último paso del proceso de reserva, en el cual será redirigido a un servidor totalmente seguro de la entidad bancaria, donde efectuará el pago. prestige-limousine-service.com nunca tiene acceso a los datos de su tarjeta y por lo tanto, no se almacenan en nuestro sistema.

¿Qué seguridad hay en la privacidad de mis datos personales introducidos en la web?

Usamos encriptación a 128 bit SSL duranto todo el proceso de reserva y en cualquier momento que se le solicita algún dato personal. Esto asegura que la información introducida está sólo disponible para prestige-limousine-service.com y no es accesible por ninguna tercera persona. Para más información, por favor, consulte nuestra Política de Privacidad.

¿Cuánto equipaje por persona se permite?

En cada opción de vehículo, durante su reserva, podrá ver el máximo de maletas permitidas.

Por favor, reserve un vehículo con la capacidad adecuada a las necesidades de su grupo. Si el vehículo que reserva no tiene capacidad suficiente, se le puede requerir que abone el coste de enviar un segundo vehículo.

Traigo conmigo equipaje Extra, equipaminento deportivo o éste ocupa un gran volumen.

En el paso 3 del proceso de reserva tiene la opción de indicar si tiene necesidades especiales durante su traslado – EXTRAS. Si su Extra no aparece con el vehículo que elije o no existe la opción, por favor póngase en contacto con nosotros en cuanto a su Solicitud de Extra. Te daremos respuesta en el plazo de un día laborable.

¿Viaja con niños?

La mayoría de nuestros vehículos están adaptados para llevar sillas de niños. Durante el paso 3 del proceso de reserva tiene la opción de añadir sillas de niños en su solicitud de servicio.
prestige-limousine-service.com toma la seguridad de todos sus pasajeros y en especial la de los niños con total seriedad.

Mi grupo viaja con un cochecito de bebé. ¿Es posible llevarlo?

Si, el vehículo puede llevar cochecitos de bebé o carritos para niños. Los niños y bebés cuentan como pasajeros al reservar el vehículo y pueden llevar igualemente 1 bulto de equipaje (maleta o cochecito de bebé) además de la bolsa de mano.
Teniendo esto en cuenta, si su equipaje excede del límite establecido, por favor, añada los extras que necesite en el paso 3 del proceso de reserva o bien reserve un vehículo de mayor tamaño.

Una persona de mi grupo viaja con Silla de Ruedas ¿Qué debo hacer?

En el paso 3 del proceso de reserva puede indicar si alguien de su grupo viaja con una silla de ruedas plegable.
No cargamos ningún coste adicional por viajar con Silla de Ruedas plegable.

Si alguien de su grupo viaja con una Silla de Ruedas Eléctrica o un scooter eléctrico, por favor, póngase en contacto con nosotros para comunicárnoslo. Responderemos a su solicitud generalmente en un día laborable.

¿Los conductores hablan inglés?

Sí, todos los conductores hablan algo de inglés, algunos mejor que otros.

¿Algún tipo de transporte para grupos grandes?

Sí. Podemos manejar el viaje para cualquier tamaño de grupo. Por favor, póngase en contacto con nosotros a través del formulario para este servicio o propuesta.

¿Los Vehículos tienen Wi-Fi?

Si, nuestros vehículos tienen WIFI y es ¡GRATIS! :-)

¿Cuáles son las opciones de pago que tengo disponibles?

Usted puede pagar en línea a través de PayPal (el mejor y más fácil opción), o se puede pagar con Tarjeta de Crédito. En el caso de que prefiere pagar en efectivo todavía necesitamos una tarjeta de crédito para el depósito en el momento de la reserva para garantizar el servicio. A su llegada se puede pagar la cantidad total del conductor y se eliminará de la tarjeta. Por favor especificar en las notas al hacer la reserva de sus intenciones de pagar en efectivo a su llegada.

¿Viaja con Mascota?

Si viaja con mascota, por favor, póngase en contacto con nosotros acerca de su Solicitud de Extra. Le responderemos a su solicitud generalmente en un día laborable.

¿Seré llevado y recogido directamente mi hotel o dirección privada?

Si. Todos nuestros traslados privados llevarán a su grupo directamente al hotel o dirección privada indicada, y del mismo modo los recogerán en ese lugar el día de su regreso.

¿Es posible hacer una parada en el camino para recoger las llaves del apartamento o residencia?

Si. Es posible realizar una parada (no superior a 5 minutos) para la recogida de llaves.
Esta parada es sólo posible si se realiza en la misma localidad o resort a donde se dirige finalmente el grupo. Para solicitar este servicio, ha de indicarlo en el campo de mensaje del último paso del proceso de reserva, solicitando la Parada Extra e introduciendo la dirección completa del lugar donde se ha de realizar la parada. Este servicio está sujeto a nuestra previa confirmación.

 

¿Reservas de Último Minuto?

prestige-limousine-service.com acepta reservas hasta 12 horas antes de la hora de requerida para el traslado.

Si lo desea, llámenos a alguno de los siguientes teléfonos: (1) 809-796-5565 or (1) 809-796-5562 y comprobaremos nuestra disponibilidad y haciendo todo lo posible para proporcionarle el servicio.

Deseo cancelar mi traslado. ¿Cómo puedo hacerlo?

Cualquier traslado puede ser cancelado Sin Cargos hasta 48 horas antes del día del primer traslado, como se especifica en nuestros Términos y Condiciones.

Antes de su viaje

¿Debo recibir un correo electrónico de confirmación una vez que reservo?

Sí. Debe recibir un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas. Si no ve su correo electrónico de confirmación, asegúrese de comprobar su carpeta de correo basura / spam.

Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a info@prestige-limousine-service.com.

¿Dónde voy a encontrarme con el conductor en mi hotel el día de mi partida?

El conductor estará en la recepción con un cartel de PRESTIGE con su nombre en él, y en la mayoría de los casos usted va a ver el vehículo con la etiqueta PRESTIGE en él.

¿A qué hora me van a recoger el día de mi partida?

Cuando realice la reserva escriba la información de vuelo (Aerolínea / Numero) y el tiempo real de su vuelo y nosotros calcularemos el tiempo que necesitamos para recogerlo en el hotel, etc., con un mínimo de dos horas de antelación de la salida de su vuelo en el aeropuerto. Esto estará en su confirmación. Por favor, imprima CONFIRMACIÓN tendrá información que necesita en caso de cualquier problema.

Necesito una factura de los servicios contratados. ¿Podéis proporcionármela después de realizada la reserva?

Si. Por favor, contacte con nosotros y le haremos llegar la factura que necesita.

¿Reservas de Último Minuto?

prestige-limousine-service.com acepta reservas hasta 12 horas antes de la hora de requerida para el traslado.

Si lo desea, llámenos a alguno de los siguientes teléfonos: (1) 809-796-5565 or (1) 809-796-5562 y comprobaremos nuestra disponibilidad y haciendo todo lo posible para proporcionarle el servicio.

¿Qué necesito llevar conmigo?

Necesita llevar una copia impresa del Vale de Reserva que recibió en su email. Deberá presentar el mismo al conductor en el punto de encuentro. El conductor necesita quedarse con una copia firmada del Vale de Reserva para su registro.
Igualmente, no olvide llevar consigo cosas esenciales como el DNI o Pasaporte, tarjetas de crédito, billetes de avión, teléfono móvil cargado, adaptadores de corriente y cargadores y en su caso medicación.

¿Dónde se reune mi grupo con el Conductor? ¿Cuál es el punto de encuentro?
  • En el Aeropuerto
    Los detalles concretos para reunirse en el aeropuerto con el conductor son facilitados y detallados en el Vale de Reserva. En la mayoría de los casos, el conductor los esperará en la Terminal de Llegadas, después de que el grupo haya recogido el equipaje y traspasado la aduana. Él/Ella mostrará un cartel con el nombre del Pasajero Principal que fué facilitado durante el proceso de reserva.
  • Hacia el Aeropuerto
    Si el punto de recogida es un hotel, el conductor se reunirá con el grupo en el hall de entrada del hotel. Si la recogida se realiza en un domicilio o apartamento privado, el grupo al completo tendrá que estar esperando en el lugar precisado a la hora que indica el Vale de Reserva. En otros casos, por favor facilítenos durante el proceso de reserva la dirección completa con detalles precisos para su recogida (plaza, calle, punto de referencia, etc.) donde el grupo querría ser recogido.
¿Durante cuánto tiempo nos espera el Conductor en el aeropuerto tras la recogida de equipajes y el paso por aduana?

El Conductor monotorizará la hora de llegada de su vuelo y esperará hasta 1 hora después de aterrizar el avión. En el caso de que algún miembro del grupo pierda las maletas, esta sufra daños o quede retenido en aduanas, por favor, envíen una persona del grupo a reunirse con el conductor para advertirle de la incidencia.

¿Qué sucede si mi conductor se retrasa?

Nosotros reconfirmamos todos los traslados con los conductores antes de la fecha de recogida. En el excepcional caso que el conductor llegara con retraso, por favor, llámenos a los números: (1) 809-796-5565 or (1) 809-796-5562 y nuestro equipo de atención al cliente le asistirá inmediatamente.
Recuerde que por circunstancias adversas o tráfico, sólo pueden considerarse retrasos aquellos en los que el conductor no esté presente para la recogida hasta 10 minutos después de la hora fijada en el Vale de Reserva,

Los detalles de mi viaje han cambiado. ¿Puedo modificar los datos de mi traslado?

Si. Se pueden solicitar cambios hasta 24 horas antes de la hora fijada para su traslado. Para ello, envíe un email nuestro equipo de Atención al Cliente info@prestige-limousine-service.com.
Todos los cambios están sujetos a confirmación, y si el cambio incrementara el importe del servicio (cambio de vehículo, población, extras, etc), deberá efectuar el pago restante previo a la realización del servicio.

Deseo cancelar mi traslado. ¿Cómo puedo hacerlo?

Cualquier traslado puede ser cancelado Sin Cargos hasta 48 horas antes del día del primer traslado, como se especifica en nuestros Términos y Condiciones.

He pagado mi reserva, pero aún no he recibido mi Vale de confirmación.

Los Vales de confirmación de reserva son procesados con rapidez y se envían poco después de recibir la confirmación del pago efectuado. Permita a nuestro equipo de Atención al Cliente unas 4 horas para procesar su reserva y enviarle la confirmación por email.

Si tras ese tiempo no has recibido tu Vale de Reserva, compruebe primero no haber recibido nuestro correo en su buzón de “Spam o carpeta de emails rechazados”. Si es así, añada nuestro correo info@prestige-limousine-service.com a su agenda de contactos para evitar que esto suceda en el futuro. Si no lo ha recibido, escríbanos a nuestro correo y díganos a qué otra dirección de email podemos enviarle el Vale de Reserva.

¿Es necesario que reconfirme mis traslados?

No, nosotros nos encargamos de todo. Días antes de cada traslado confirmamos todos los traslados con nuestros conductores. Tan sólo recuerde traer una copia impresa del Vale de Reserva y disfrute del viaje!

Nuestro grupo llega en dos vuelos distintos pero nos gustaría viajar en el mismo vehículo. ¿Es posible?

Como los vuelos se retrasan habitualmente, no recomendamos este tipo de servicio dado que el conductor monitariza tan solo un número de vuelo y esperará hasta una hora después de su llegada.

Otros

¿Qué pasa si tengo más preguntas?

Póngase en contacto con nosotros: info@prestige-limousine-service.com.