¿NecesitaS ayuda?
Por favor, lea las preguntas frecuentes y si no encuentra la respuesta, contáctenos. Le responderemos lo más pronto posible.
IMPORTANTE:
Es de carácter obligatorio para cada pasajero completar con veracidad la información en el Ticket electrónico para la Dirección General de Migración, la Dirección General de Aduanas y el Ministerio de Salud Pública, según la leyes 285-04 , 115-17, 72-02 y 226-06.
AEROPUERTO
LOS PROCEDIMIENTOS DE LLEGADA AEROPUERTO DE PUNTA CANA
- Si llega a través TERMINAL A – hay dos salidas (A y B). Le sugerimos que tome la salida A situada en su izquierda pasando por los Tours Operadores de contadores en la sala de llegadas. Tenga en cuenta que la salida de la izquierda (marca como A) se utiliza principalmente para los viajeros individuales y de masas. El personal de Prestige con un cartel con su nombre en él y el logotipo Prestige estará esperando a la salida.
- Si llega a través TERMINAL B – favor de hallar personal Prestige que se le espera allí con un cartel con su nombre en él con el logotipo del Prestige.
LOS PROCEDIMIENTOS DE LLEGADA SANTO DOMINGO
Después de despejar las inmigraciones y reclamar el equipaje que seguir las indicaciones correspondientes a la salida, habrá una puerta de entrada para todos los visitantes y locales que conducen a la parte exterior, se encuentra un gran número de personas en espera de los clientes en la parte inferior de la rampa. Busque su conductor Prestige que se llevará a cabo un cartel con su nombre en él con el logotipo del Prestige. No se deje confundir por todas las demás compañías de taxis y transportes.
LOS PROCEDIMIENTOS DE LLEGADA AEROPUERTO DE LA ROMANA
ANTES DE SU RESERVA
Todas las reservas ofrecidas son para traslados privados. Su grupo viajará en un vehículo de uso exclusivo. Esto le permitirá evitar colas, ahorrar tiempos de espera por otros pasajeros y realizar un viaje directo a su destino sin paradas.
Prestige tiene miles de ubicaciones de recogida y entrega y constantemente estamos agregando más. Sin embargo, si no puedes encontrar la tuya dentro de nuestro sistema de reservas, contáctanos y cuéntanos sobre tus necesidades de viaje. Casi siempre podemos ofrecerte servicio a tu destino y generalmente podemos proporcionarte una cotización dentro de 1 día hábil.
No, nunca cargamos costos adicionales al realizar el pago online con tarjeta de crédito. El precio que ve, es el precio que paga.
En el paso 3 del proceso de reserva tiene la opción de indicar si tiene necesidades especiales durante su traslado – EXTRAS. Si su extra no aparece con el vehículo que elige o no existe la opción, por favor póngase en contacto con nosotros en cuanto a su Solicitud de Extra. Te daremos respuesta en el plazo de un día laborable.
La mayoría de nuestros vehículos están adaptados para llevar sillas de niños. Durante el paso 3 del proceso de reserva tiene la opción de añadir sillas de niños en su solicitud de servicio. Prestige toma la seguridad de todos sus pasajeros y en especial la de los niños con total seriedad.
Sí, el vehículo puede llevar cochecitos de bebé o carritos para niños. Los niños y bebés cuentan como pasajeros al reservar el vehículo y pueden llevar igualmente 1 bulto de equipaje (maleta o cochecito de bebé) además de la bolsa de mano. Teniendo esto en cuenta, si su equipaje excede del límite establecido, por favor, añada los extras que necesite en el paso 3 del proceso de reserva o bien reserve un vehículo de mayor tamaño.
Sí, todos los conductores hablan español e inglés.
Sí, nuestros vehículos tienen WiFi y es gratis.
SÍ, podemos manejar grupos de cualquier tamaño. Puede informarnos sobre su viaje mediante el formulario de solicitud para este servicio o propuesta.
Puedes pagar en línea a través de PayPal (la mejor y más fácil opción), o puedes pagar con tarjeta de crédito. En caso de que prefieras pagar en efectivo, aún necesitamos una tarjeta de crédito para el depósito en el momento de la reserva para garantizar el servicio. A tu llegada, puedes pagar al conductor el monto total y el bloqueo se eliminará de la tarjeta. Por favor, especifica en «Notas» al hacer la reserva tus intenciones de pagar en efectivo a tu llegada.
Si viaja con mascota, por favor, póngase en contacto con nosotros acerca de su Solicitud Extra. Le responderemos a su solicitud generalmente en un día laborable.
Sí. Todos nuestros traslados privados llevarán a su grupo directamente al hotel o dirección privada indicada, y del mismo modo los recogerán en ese lugar el día de su regreso.
Sí. Es posible realizar una parada (no superior a 5 minutos) para la recogida de llaves. Esta parada es sólo posible si se realiza en la misma localidad o resort a donde se dirige finalmente el grupo. Para solicitar este servicio, ha de indicarlo en el campo de mensaje del último paso del proceso de reserva, solicitando la Parada Extra e introduciendo la dirección completa del lugar donde se ha de realizar la parada. Este servicio está sujeto a nuestra previa confirmación.
Cualquier traslado puede ser cancelado sin cargos hasta 48 horas antes del día del primer traslado, como se especifica en nuestros Términos y Condiciones.
ANTES DE SU VIAJE
Si no recibe un correo electrónico de confirmación dentro de las 24 horas, por favor, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico a [email protected]
El conductor estará en la recepción con un cartel de PRESTIGE con su nombre en el aeropuerto, y en la mayoría de los casos usted va a ver el vehículo con la etiqueta PRESTIGE en él.
Cuando realice la reserva escriba la información de vuelo (Aerolínea / Numero) y el horario de su vuelo, nosotros calcularemos el tiempo que necesitamos para recogerlo en el hotel, etc., con un mínimo de dos horas de antelación de la salida de su vuelo en el aeropuerto. Esto estará en su confirmación. Por favor, imprima su confirmación de reserva que tendrá información que necesita en caso de cualquier problema.
Sí. Por favor, contáctanos y le haremos llegar la factura que necesita.
Necesita llevar una copia impresa de su confirmación de reserva que recibió en su email. Deberá presentar el mismo al conductor en el punto de encuentro. El conductor necesita quedarse con una copia firmada de la confirmación para su registro.
Igualmente, no olvide llevarse cosas esenciales como el DNI o Pasaporte, tarjetas de crédito, billetes de avión, teléfono móvil cargado, adaptadores de corriente y cargadores y en su caso medicación.
En el raro caso de que no pueda ubicar a su conductor, llámenos al +1 809-550-7227 y nuestro equipo de Servicio al Cliente lo ayudará de inmediato. Tenga en cuenta que no consideramos que los conductores lleguen tarde hasta 10 minutos después de la hora de recogida programada para tener en cuenta cualquier tráfico imprevisto o retrasos menores.
- En el Aeropuerto
Los detalles concretos para reunirse en el aeropuerto con el conductor son facilitados y detallados en el Vale de Reserva. En la mayoría de los casos, el conductor los esperará en la Terminal de Llegadas, después de que el grupo haya recogido el equipaje y traspasado la aduana. Él/Ella mostrará un cartel con el nombre del Pasajero Principal que fué facilitado durante el proceso de reserva.
- Hacia el Aeropuerto
Si el punto de recogida es un hotel, el conductor se reunirá con el grupo en el hall de entrada del hotel. Si la recogida se realiza en un domicilio o apartamento privado, el grupo al completo tendrá que estar esperando en el lugar precisado a la hora que indica el Vale de Reserva. En otros casos, por favor facilítenos durante el proceso de reserva la dirección completa con detalles precisos para su recogida (plaza, calle, punto de referencia, etc.) donde el grupo querría ser recogido.
- En el Aeropuerto
El conductor monotorizará la hora de llegada de su vuelo y esperará hasta 1 hora después de aterrizar el avión. En el caso de que algún miembro del grupo pierda las maletas, esta sufra daños o quede retenido en aduanas, por favor, envíen una persona del grupo a reunirse con el conductor para advertirle de la incidencia.
Nosotros reconfirmamos todos los traslados con los conductores antes de la fecha de recogida. En el excepcional caso que el conductor llegara con retraso, por favor, llámenos al +1 809-550-7227 y nuestro equipo de atención al cliente le asistirá inmediatamente.
Recuerde que por circunstancias adversas o tráfico, sólo pueden considerarse retrasos aquellos en los que el conductor no esté presente para la recogida hasta 10 minutos después de la hora fijada en la reserva.
Sí. Se pueden solicitar cambios hasta 24 horas antes de la hora fijada para su traslado. Para ello, envíe un email nuestro equipo de serivicio al cliente [email protected] o envía un mensaje de texto/llama al +1 (809) 550-7227 en WhatsApp, o llama al +1 (888) 623-6104 (Llamada gratuita desde Estados Unidos).
Todos los cambios están sujetos a confirmación, y si el cambio incrementara el importe del servicio (cambio de vehículo, población, extras, etc), deberá efectuar el pago restante previo a la realización del servicio.
Cualquier traslado puede ser cancelado sin cargos hasta 48 horas antes del día del primer traslado, como se especifica en nuestros Términos y Condiciones.
No, nosotros nos encargamos de todo. Días antes de cada traslado confirmamos todos los traslados con nuestros conductores. Tan sólo recuerde traer una copia impresa de la confirmación de reserva y disfrute del viaje!
Como los vuelos se retrasan habitualmente, no recomendamos este tipo de servicio dado que el conductor monitariza tan solo un número de vuelo y esperará hasta una hora después de su llegada.
Política de Cancelación
Si el vuelo se cancela, le hacemos un reembolso completo, sin preguntas. Cualquier otro reembolso completo hasta 24 horas antes del servicio.
Política de Cambios
La hora y la fecha del servicio pueden cambiarse de manera oportuna sin cargo adicional. Sin embargo, los cambios de última hora dependerán de la disponibilidad de vehículos y se aplicará una tarifa de re-reserva. Envía un correo electrónico a [email protected], envía un mensaje de texto/llama al +1 (809) 550-7227 en WhatsApp, o llama al +1 (888) 623-6104 (Llamada gratuita desde Estados Unidos).
OTROS
Póngase en contacto con nosotros: [email protected], envía un mensaje de texto/llama al +1 (809) 550-7227 en WhatsApp, o llama al +1 (888) 623-6104 (Llamada gratuita desde Estados Unidos).
Prestige no se hace responsable de los artículos dejados en cualquier vehículo, perdidos o dañados. Nuestros conductores le permiten al cliente verificar el vehiculo antes de retirarse. Si olvida algo en un vehículo, llame a nuestra oficina de inmediato para que podamos intentar localizarlo por usted. El cliente es responsable de todos los daños o cargos de limpieza incurridos por el cliente o parte del cliente cometidos durante el servicio, ya sea intencional o accidentalmente.
El Cliente exime a Prestige de toda responsabilidad por cualquier daño personal o material que surja de la conducta de su parte intencionada o accidentalmente.
